มอบความประทับใจไปพร้อมกับบริการแบบออนไลน์

อิน เทอร์เน็ตทำให้เกิดการแข่งขันมากขึ้น ในขณะเดียวกันได้ให้วิธีการใหม่ๆ ในการบริการลูกค้า คุณสามารถใช้วิธีการ 6 วิธีต่อไปนี้ ซึ่งเป็นการใช้เว็บเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้

การ ตลาดและการขาย • การ เข้าถึงลูกค้ารายใหม่ • การ ปรับปรุงการบริการลูกค้า • การ จัดทำสื่อด้านการตลาด

การบริการลูกค้าแบบออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้น และสิ้นสุดด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเอง

เป้า หมายของคุณคือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลจากธุรกิจของคุณได้ สะดวกและรวดเร็วโดยไม่ต้องติดต่อกับบริษัทโดยตรง ลูกค้าของคุณจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นจากการได้รับคำตอบได้โดยไม่มีข้อจำกัด เรื่องเวลา

และธุรกิจของคุณจะสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านการบริการลงได้ จากค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการตอบคำถามทางโทรศัพท์ หรือการพิมพ์และส่งโบรชัวร์ต่างๆ ทางจดหมาย

วิธีการ 6 วิธีต่อไปนี้จะทำให้คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณแก้ปัญหาด้วยตนเองได้

คำ ถามที่ถามบ่อย (FAQ)

คำถามที่ถามบ่อย (FAQ) ได้กลายเป็นช่องทางหลักในการแก้ปัญหาด้วยตนเองแบบออนไลน์ เพื่อให้ใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ FAQ ควรจะแสดงคำถามที่ธุรกิจของคุณได้รับจากลูกค้าบ่อยที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลผู้ติดต่อ หรือตัวเลือกการสั่งซื้อ คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ของคุณใน FAQ แต่คุณต้องระมัดระวังคำถามและคำตอบของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักใน การให้บริการ นั่นคือ การให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้แก่ผู้เยี่ยมชม

ข้อมูล และโปรแกรมปรับปรุง

เอกสารเกี่ยวกับการบริการใดบ้างที่คุณสามารถ โพสต์ไปยังเว็บไซต์ คุณสามารถจัดทำเอกสารคำแนะนำ คู่มือผลิตภัณฑ์ แบบฟอร์มมาตรฐาน บทความเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน รวมทั้งเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานแบบออนไลน์ได้ คุณสามารถโพสต์เอกสารเหล่านี้ในรูปแบบไฟล์ .PDF ที่ดาวน์โหลดได้ เช่นเดียวกัน ถ้าคุณสามารถส่งผลิตภัณฑ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ ให้พิจารณาการใช้เว็บเป็นช่องทางในการจัดส่ง บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้ใช้วิธีการนี้มานานแล้ว แทนที่จะส่งโปรแกรมปรับปรุงและ Patch ไปยังลูกค้านับพันของคุณทางจดหมาย คุณสามารถโพสต์ไฟล์เหล่านั้นไปยังเว็บ แล้วให้ผู้ใช้เข้าไปยังเว็บไซต์นั้นอย่างสม่ำเสมอเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

นโยบาย

คุณ ควรระบุนโยบายของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ชัดเจนเพื่อ หลีกเลี่ยงผลกระทบที่เกิดจากความเข้าใจผิดของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณจำหน่ายผลิตภัณฑ์ คุณควรแสดงนโยบายการจัดส่งและการรับคืนสินค้าให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย คุณมีการรับประกันการคืนเงินหรือไม่ คุณควรอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการใช้สิทธิ์ดังกล่าว

การติดตามการ สั่งซื้อ

คุณสามารถลดงานของศูนย์บริการลูกค้าได้โดยให้ผู้ซื้อติดตาม ความคืบหน้าของการจัดการสินค้าที่สั่งซื้อแบบออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าต้องการทราบว่าของขวัญวันเกิดที่เธอสั่งซื้อจะมาถึงทันเวลาหรือไม่ เธอสามารถป้อนหมายเลขการยืนยันการสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดต่างๆ เช่น วันที่จัดส่ง และวันที่สินค้าจะมาถึง การบริการตนเองดังกล่าวจะช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้ามีเวลาในการรับเรื่องที่ สำคัญๆ เช่น เมื่อการจัดส่งมีข้อผิดพลาด

ประวัติการสั่งซื้อ

ลูกค้า ที่มีการสั่งซื้อสินค้าจากคุณบ่อยครั้งจะรู้สึกยินดีที่สามารถเข้าถึงราย ละเอียดของการสั่งซื้อสินค้าในครั้งก่อนๆ ได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำแทนการ เลือกสินค้าจากแคตตาล็อกของคุณ คุณยังสามารถช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเดิมได้อย่างรวดเร็วโดยให้ลูกค้า วางสินค้าจากการสั่งซื้อครั้งก่อนลงในตะกร้าสินค้า

ข้อมูลผู้ติดต่อ

คุณ สามารถสนับสนุนให้ลูกค้าบริการตนเองได้ แต่คุณควรจัดเตรียมช่องทางการติดต่ออื่นๆ ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถบริการตนเองได้ คุณควรโพสต์อีเมลแอดเดรสของแผนกบริการลูกค้าให้เห็นเด่นชัด รวมทั้งแสดงข้อมูลการติดต่อทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงสิ่งพิเศษด้วยการคาดเดาความต้องการ และจัดเตรียมช่องทางที่ลูกค้าสามารถได้รับในสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายๆ