วิธีเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าบนตลาดออนไลน์

วิธีเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าบนตลาดออนไลน์

อาการ ของคนที่กำลังคิดจะซื้อของออนไลน์แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะได้รับของตามที่คาด หวังไว้หรือไม่ นั่นเป็นอาการที่เรียกว่า ความกังวลใจของผู้ซื้อ หรือ Purchase Anxiety โดยผู้ซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตจะมีอาการที่ว่านี้มากกว่าผู้ซื้อของตามร้าน ทั่วไป เพราะว่าการซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตนั้นคุณไม่ได้จับต้องหรือเห็นสินค้าของ จริงแถมยังซื้อจากใครก็ไม่รู้ที่ไม่เคยเห็นหน้าด้วย หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังคิดจะค้าขายผ่านอินเทอร์เน็ต เทคนิคแปดข้อต่อไปนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจที่จะซื้อของจากเว็บไซต์ ของคุณมากขึ้น

1. แสดงให้เห็นว่าคุณจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้ากลัวที่สุด คือข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลหรือมีการขายข้อมูลลูกค้าให้แก่ผู้อื่นเพื่อผล ประโยชน์ทางการค้าโดยที่เจ้าตัวไม่ยินยอม ดังนั้น คุณควรจะมีการแจ้งนโยบายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะไม่เปิดเผยข้อมูลของพวกเขาให้แก่ใครทั้งสิ้น นอกเหนือจากระบบการจ่ายเงินผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่มีระบบรักษาความปลอดภัยอย่าง ดีเยี่ยมแล้ว คุณอาจต้องลงทุนกับ "Security Seals" หรือระบบป้องกันข้อมูลจากแฮกเกอร์ด้วย Security Seals ที่นิยมได้แก่ VeriSign และ TRUSTe

2. เพิ่มความคิดเห็นเข้าไปในเว็บ วิธีง่ายๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าใหม่ก็คือ การนำเสนอความคิดเห็นจากลูกค้าปัจจุบันตัวจริง ซึ่งถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ลูกค้ารายอื่นมั่นใจที่จะเข้ามาซื้อ ของที่เว็บไซต์ของคุณมากยิ่งขึ้น เมื่อคุณสัมภาษณ์ลูกค้าขาประจำของคุณและขออนุญาตนำข้อความที่สัมภาษณ์ของเขา ขึ้นเว็บไซต์แล้ว คุณควรจะใส่ข้อมูลอื่นๆ ด้วย ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล อำเภอหรือจังหวัด รูป (ถ้ามี) แต่ข้อมูลส่วนตัวดังกล่าวอาจไม่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ เช่น หากคุณทำกิจการเพื่อช่วยคนติดแอลกอฮอล์ บุหรี่ หรือการกินที่ผิดปกติ คุณก็ไม่จำเป็นต้องใส่ข้อมูลมากมาย อาจใส่เพียงแค่ชื่อต้นก็พอแล้ว

3. ให้ข้อมูลที่เจาะจง เมื่อต้องให้ข้อมูลเชิงสถิติ คุณควรใส่ตัวเลขที่เจาะจงลงไปเลย เช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก อย่าเขียนว่าคุณสมชายลดน้ำหนักลงกว่า 20 กิโลกรัม ให้ใส่ไปเลยว่า คุณสมชายน้ำหนักลดลงไปถึง 23 กิโลกรัม

4. ใส่ข้อมูลเกี่ยวข้องที่น่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น คุณขายพรมใยสังเคราะห์ และคุณเพิ่งอ่านวารสารสุขภาพว่าเด็กที่มีปัญหาภูมิแพ้หรือหอบหืดจะมีอาการ แย่ลงเพราะมลภาวะในบ้าน คุณก็ควรใส่ข้อมูลจากวารสารนั้นลงไปในเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้สินค้าของคุณ

5. ให้ข้อมูลสำหรับติดต่อ ลองจินตนาการว่า คุณเข้าไปเว็บไซต์หนึ่งและพบสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ แต่ว่าคุณมีคำถามคาใจเกี่ยวกับสินค้านั้นที่อยากได้คำตอบก่อนที่จะซื้อ แต่เมื่อมองหาที่ติดต่อกลับพบแต่อี-เมล์ คุณจะรู้สึกอย่างไร เพราะฉะนั้นอย่าเสียลูกค้าไปโดยไม่จำเป็นแม้เพียงคนเดียว คุณควรใส่ชื่อ-สกุลเต็มของคุณ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อี-เมล์ และใส่ลิงค์ไปยังข้อมูลเหล่านั้นทุกหน้าของเว็บไซต์

6. ใส่ประกาศนียบัตรจากหน่วยงานที่มีชื่อเสียง หากคุณเป็นสมาชิกสมาคมทางวิชาชีพ สมาคมนักธุรกิจ หรือเคยได้รับรางวัลการประกวดใดๆ ก็ตาม อย่าลืมใส่เข้าไปในหน้า เกี่ยวกับเรา (About Us) ด้วย เพราะว่าการขายของทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ประเทศเราเท่านั้น คุณอาจมีลูกค้าจากนานาประเทศกลายเป็นธุรกิจอินเตอร์กับคนอื่นเขาได้เหมือน กัน

7. บอกให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคือใคร ผู้บริโภคต้องการซื้อของจากใครบางคนไม่ใช่จากบริษัท ดังนั้น คุณควรช่วยให้เขารู้จักคุณมากยิ่งขึ้น คุณควรจะใส่รูปของคุณในหน้า เกี่ยวกับเรา (About Us) หรือแม้กระทั่งรูปพนักงานและรูปออฟฟิศ จะยิ่งทำให้คนซื้อรู้สึกว่าคุณและบริษัทมีตัวตนจริง นอกจากนั้นแล้วอาจใส่ข้อมูลอื่น เช่น ประสบการณ์ในวงการ ระยะเวลาที่เปิดธุรกิจ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำธุรกิจนี้ และเหตุที่คุณสนุกหรือมีความสุขที่ได้ทำธุรกิจนี้

8. มีการติดตามหลังการขาย เมื่อซื้อแล้วไม่ใช่ว่าจะจบลงตรงนั้น คุณควรส่งอี-เมล์ให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ เช่น เมล์ตอบรับการสั่งซื้อสินค้า เมล์รายละเอียดการส่งสินค้า เพื่อให้ลูกค้าทราบสถานะของสินค้าที่สั่ง เพิ่มความมั่นใจมากยิ่งขึ้น รวมทั้งอาจบอกว่ายินดีรับฟังและตอบทุกความคิดเห็นด้วย
หากเว็บไซต์ของคุณ ยังไม่มีสิ่งต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นละก็ ขอแนะนำให้รีบใส่โดยด่วน โดยเฉพาะเดือนเทศกาลส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่แบบนี้ ลูกค้าทั่วประเทศ (หรือทั่วโลก) กำลังรอซื้อสินค้าจากคุณอยู่นะ

ลักษณะของพนักงานขาย ที่ประสบความสำเร็จ

ลักษณะของพนักงานขาย ที่ประสบความสำเร็จ

สวัสดีครับทุกท่าน การที่พนักงานขายของเราจะประสบความสำเร็จได้นั้น ตอนนี้ผมมีคุณสมบัติของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จมาให้ความรู้กันนะครับ
ลักษณะที่พึงปรารถนาที่ควรจะได้รับการนำมารวมไว้ในคุณสมบัติเฉพาะอย่างของงาน เรารู้ว่างานขายจะมุ่งเน้นไปที่บุคคล ฉะนั้น พนักงานขายต้องสามารถจัดการกับบุคคลได้อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิผล จะต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้

พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จควรมีแรงขับดันด้านจริยธรรมที่เหมาะสมสำหรับประเภทของงานขายเฉพาะอย่าง พนักงานขายจำเป็นต้องมีความรู้สึกด้านจริยธรรม เพื่อจะได้สามารถระบุถึงตำแหน่งและเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าได้ แรงขับดันด้านตัวเองคือความต้องการในการสร้างยอดขาย เพื่อเอาชนะ "ความไร้ยอดขายของพนักงานขาย" และดำเนินการติดต่อลูกค้า และปิดการขาย ลักษณะที่พึงปรารถนาของพนักงานขายควรมีลักษณะเบื้องต้นดังนี้ครับ

1.ระดับความกระตือรือร้นสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำงานทางด้านการขายเพราะงานขายเป็นงานที่พนักงานขายต้องดูแลตนเอง ดูแลเวลาและบริหารเวลาดังนั้นความกระตือรือร้นในการทำงานจึงเป็นปัจจัยต้นๆ ในการที่จะทำให้พนักงานขายประสบความสำเร็จ

2.ความเชื่อมั่นในตนเองสูง โดยความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้นจะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือพนักงานขายและหากลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นแล้วการปิดการขายก็คงทำได้ไม่ยากนัก

3.มีความต้องการสิ่งที่เป็นรูปธรรม โดยหลักต้องถามก่อนว่ามนุษย์ทำงานต้องการอะไร ส่วนใหญ่คำตอบก็คือเงิน ดังนั้น หากความต้องการของเรา คือเงินคำถามตามมาก็คือทำอย่างไรจึงจะได้เงินคำตอบก็คือการปิดการขายให้ได้นั้นเอง

4.ขยันทำงาน พนักงานขายทุกคนคงไม่โชคดีที่เมื่อเวลาติดต่อกับลูกค้าแล้วสามารถปิดการขายได้ 100% ดังนั้น พนักงานควรเตรียมศึกษาอัตราการเข้าพบลูกค้าต่ออัตราการปิดการขายเอาไว้ด้วยเพื่อที่จะทำให้เราสามารถประเมินศักยภาพและความขยันของตนเองให้มากขึ้นเช่น อัตราการเข้าพบลูกค้าต่ออัตราการปิดการขายเท่ากับ 10:4 แสดงว่าหากพนักขายเข้าพบลูกค้า 10 รายจะสามารถขายได้ 4 ราย ดังนั้น หากต้องการลูกค้าที่เราปิดการขายได้ 8 รายเราก็ควรหาลูกค้าเป้าหมายอย่างน้อย 20 รายนะครับ

5.อดทนสูง เพราะพนักงานขายต้องเจอกับแรงกดดันตลอดเวลาทั้งจากลูกค้า บริษัทและเป้าหมายของตนเอง และเราต้องเตือนตนเองตลอดเวลาว่าลูก ค้าส่วนใหญ่ Say "NO" ตลอดไม่ว่าเราจะนำเสนอสิ่งดีๆ มาให้แค่ไหน ดังนั้น เราควรต้องมีความอดทนอย่างสูงในการเปลี่ยนลูกค้าจาก NO เป็น YES ให้ได้

6.มีความรู้ที่ดี ความรู้ในที่นี้จะประกอบไปด้วยความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ขาย บริษัทที่ขายและความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการขาย เราต้องหมั่นฝึกฝนและฝึกอบรมให้ตนเองมีความรู้ อย่างต่อเนื่อง ทันสมัยตลอดเวลา

7.มีลักษณะทางกายภาพดี ในที่นี้เราคงเน้นทางด้านบุคลิกภาพที่ดีนั้นเองอย่าลืมนะครับว่าการพบกันครั้งแรกความน่าเชื่อถือเกิดจากการที่เรามีบุคลิกภาพ ที่ดีนั้นเอง

8.มีมนุษยสัมพันธ์และมีทักษะการสื่อสารดี ปัจจัยนี้จะเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าหรือคนที่พบเห็นเกิดความประทับใจและเข้าใจในสิ่งที่พนักงานนำเสนอได้อย่างถูกต้อง เข้าใจ และส่งผลต่อการตัดสินซื้อสินค้าที่เรานำเสนอนั้นเอง

9.สุดท้ายพนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จต้องมีวินัยในตนเอง และมุ่งสู่เป้าหมาย ทางการขายเพราะพนักงานจ้องสามารถบริหารเวลาของตนเองอย่างมากเพราะอาชีพทางการขายเป็นอาชีพอิสระ หากท่านเป็นนักขายท่านลอง ถามตนเองว่าเวลา 08.30 และ 17.00 น.ท่านอยู่กับลูกค้าอยู่หรือเปล่า หากท่านยังไม่อยู่กับลูกค้าโอกาสที่จะทำให้ท่านสำเร็จคงยากนะครับ

สนใจข้อมูลทางธุรกิจเพิ่มเติม ค้นหาข้อมูลได้ที่ www.dollarsrich.com

ที่มา : http://www.siamturakij.com

การวิเคราะห์ลูกค้า (Customer Analysis)

การวิเคราะห์ลูกค้า (Customer Analysis)

ในโลกของการแข่งขันทางการตลาดปัจจุบัน ได้ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในธุรกิจขายตรงก็เช่นกัน มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ มากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการและ ความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้การตลาดปัจจุบันเป็นการตลาดที่ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า ซึ่งลูกค้าของธุรกิจขายตรงก็จะประกอบด้วย ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าไปเพื่อบริโภคหรือใช้ในครอบครัว พนักงานขององค์กรหรือทีมงาน (เครือข่าย/สมาชิกขายตรง) และพันธมิตรทางธุรกิจ ที่เกื้อหนุนกันหรือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจ รวมถึงคู่แข่งขัน ตลอด จนสังคมหรือองค์กรสาธารณะที่ต้องให้การยอมรับและสนับสนุน
การขายตรงจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีหลายปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น ทักษะ เทคนิค หรือศิลปะในการขายและการบริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างหนึ่งซึ่งจะช่วยให้การขายและการบริการประสบความสำเร็จคือ ทักษะการวิเคราะห์หรือการอ่านใจลูกค้า ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่นักขายตรงต้องเรียนรู้เทคนิคยุทธวิธีในการวิเคราะห์ลูกค้าและการบริหารจัดการกับลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จ และเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า จนสามารถสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นได้

การศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยว กับลูกค้า เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีความต้องการและคาดหวังจะได้รับประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการแตกต่างกันอย่างไร หรือมีทัศนคติในการขายตรงเป็นอย่างไร ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีกระบวนการตัดสินใจหรือพฤติกรรมในการซื้อการใช้อย่างไร เพื่อที่จะได้หาทางตอบสนองความต้องการและมอบประสบ การณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกๆ ขั้นตอนของการตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้จะต้องศึกษาถึงแนวโน้มทางด้านสังคมวัฒนธรรมที่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์และพฤติกรรมของลูกค้า

รวมถึงการศึกษาคู่แข่งขันว่าสามารถสร้างประสบการณ์และตอบสนองต่อความต้อง การของลูกค้าได้ดีหรือด้อยกว่า ข้อมูลเหล่านี้จะสามารถทำให้เข้าใจถึงประสบ การณ์และความต้องการของลูกค้า ตลอดจนเข้าใจแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์และพฤติกรรมของลูกค้าได้ ดังนั้น นักขายตรงสมัยใหม่ต้องมีทักษะด้านการวิเคราะห์ลูกค้าที่ดี ต้องเข้าให้ถึงกลุ่มลูกค้า ด้วยช่องทางที่หลากหลาย เพื่อใช้ในการบริหารลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มีความแตกต่างกัน จนสามารถรักษาความ สัมพันธ์กับลูกค้าและครองใจลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าอยู่กับเรายาวนาน ภายใต้สถานการณ์ที่ลูกค้ามีทางเลือกอย่างหลากหลาย และมีการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมอยู่ตลอด เวลาอย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์ลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบประการหนึ่งของธุรกิจขายตรง ซึ่งต้องมีความใกล้ชิดกับลูกค้าเพราะเป็นลักษณะของการนำเสนอขายโดยตรงกับกลุ่มลูกค้า และต้องให้ความสำคัญ ดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึง ถ้านักขายตรงสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ก็จะเป็นตัวช่วยให้สามารถกำหนดทิศทาง กลวิธี และนำเสนอรูปแบบของการขายตรงให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงคุณค่า สร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้สินค้าและบริการ จนทำให้เกิดความพึงพอใจและตัดสินใจซื้อหรือสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจขายตรง

ซึ่งการศึกษาและวิเคราะห์ลูกค้าสำหรับธุรกิจขายตรง สามารถใช้หลักการง่ายๆ ในการทำความเข้าใจลูกค้า ดังต่อไปนี้

1.ลูกค้าเป็นใครหรือใครคือลูกค้า (Who) เป็นการกำหนดหากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือเราต้องการนำเสนอขายสินค้า และบริการให้ลูกค้ากลุ่มไหน ซึ่งการวิเคราะห์ลักษณะของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Occupants) ช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมในการซื้อและการใช้ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริง นักขายตรงจะต้องกำหนด กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจนและต้องวิเคราะห์ถึงลักษณะความเป็นไปได้ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายดังกล่าว ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในธุรกิจขายตรง โดยในการวิเคราะห์และกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนักขายตรงจะต้องมีการแบ่งส่วนตลาดอย่างชัดเจน ที่สามารถวัดเชิงปริมาณได้ และง่ายต่อการเข้าถึง เพราะผู้บริโภคทั้ง หมดอาจจะไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายเสมอไป และถ้าหากไม่มีการแบ่งส่วนตลาดจะทำให้ยากต่อการวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง จนทำให้ไม่สามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

2.ลูกค้าต้องการซื้ออะไร (What) เป็นการวิเคราะห์ถึงสิ่งที่ลูกค้าซื้อ (Objects) เพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงซึ่งลูกค้าต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจขายตรง เมื่อมีการแบ่งส่วนตลาดที่ดีและเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม ชัดเจน ก็จะทำให้ง่ายต่อการศึกษาถึงความต้องการของลูกค้าจากสิ่งที่เขาซื้อ เช่น ลูกค้าบางคนซื้อสินค้าของธุรกิจเพราะคุณภาพของสินค้าและบริการ หรือบางคนซื้อสินค้าเพราะความเกรงใจเนื่องจากเป็นญาติกับนักขายตรง หรือบางคนซื้อเพราะความสะดวกในด้านช่องทางการจำหน่าย หรือบางคนซื้อเพราะต้องการรายได้จากการส่งเสริมการขาย ซึ่งการวิเคราะห์ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต่างๆ เหล่านี้จะทำให้นักขายตรงเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

3.ทำไมลูกค้าถึงซื้อ (Why) เป็น การวิเคราะห์ถึงวัตถุประสงค์ของการซื้อ (Objectives) จะช่วยให้ทราบว่าทำไมลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า เพื่อสามารถนำมาเป็นแนวทางในการวางแผนนำเสนอและจูงใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ให้สามารถ ตอบสนองเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสมัครสมาชิกธุรกิจขายตรงได้

ซึ่งวัตถุประสงค์การซื้อของลูกค้าสำหรับธุรกิจขายตรง สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเด็นหลักๆ คือ ประเด็นแรก ซื้อสินค้า เพื่อใช้เองหรือใช้ในครอบครัว และประเด็น ที่ 2 คือ ซื้อสินค้าเพื่อทำธุรกิจขายตรงเป็น อาชีพหลักหรืออาชีพเสริม ดังนั้นนักขายตรงจะต้องนำเสนอในรูปแบบที่แตกต่างกันและจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้ง 2 กลุ่ม เพื่อเป็นการบริหารทีมงานและยอดขายของเครือข่ายขายตรงที่มีประสิทธิภาพ

4. ลูกค้าซื้อสินค้าเมื่อไร (When) เป็นการวิเคราะห์โอกาสที่จะซื้อของลูกค้า (Occasions) ซึ่งลูกค้าจะมีพฤติกรรมในการบริโภคหรือตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในแต่ละประเภทแตกต่างกันตามโอกาสที่จะใช้หรือซื้อ และปัจจัยเรื่องช่วงเวลาก็มีผลให้ความต้องการของลูกค้า ต่างออกไป ดังนั้น การวิเคราะห์โอกาสในการซื้อของลูกค้าจะช่วยให้นักขายตรงสามารถ วางแผนการนำเสนอในรูปแบบและในช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งบางครั้งการกำหนดช่วงเวลาในการนำเสนอรูปแบบ และผลิตภัณฑ์ขายตรงสำหรับลูกค้าที่ทำงานประจำก็จะต้องเป็นช่วงของเวลา หลังเลิกงานหรือวันหยุด โดยจะขึ้นอยู่กับความพอใจของลูกค้าดังกล่าวเป็นหลัก

5.ลูกค้าซื้อที่ไหน (Where) เป็น การทำความเข้าใจกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าว่านิยมซื้อสินค้าชนิดนั้นๆ ที่ไหน (Outlets) หรือสะดวกในการรับรู้ถึงการ นำเสนอรูปแบบขายตรงที่ไหน อาจจะเป็น ที่บ้าน ที่ทำงาน ร้านอาหาร หรือสถานที่อื่นๆ ซึ่งต้องเป็นการบริหารช่องทางการนำเสนอที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม นอกจากนี้ความเจริญก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีและการรับรู้ข้อมูลสารสนเทศที่รวดเร็ว ก็อาจทำให้นักขายตรงต้องอาศัยเครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ ติดต่อหรือเสนอขายผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ต เพื่อให้สอดคล้องกับสถาน การณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและสามารถอำนวยความสะดวก จนสร้างความ พึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

6.ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ (Who) เป็นการวิเคราะห์เกี่ยวกับผู้มีบทบาท ในการซื้อ (Organizations) ซึ่งการตัดสินใจซื้อหรือสมัครสมาชิกของธุรกิจขายตรงอาจมีบุคคลอื่นที่มีส่วนร่วมหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ เพราะผู้ที่ทำหน้าที่ซื้ออาจไม่ใช่ผู้ใช้สินค้าโดยตรง หรือบางครั้งคนตัดสินใจซื้อไม่ได้มีแค่คนเดียว อาจใช้ร่วมกันหลายคน ผู้ซื้ออาจไม่มีความรู้หรือความเชื่อมั่นเกี่ยวกับสินค้ามากนัก จำเป็นต้องใช้ผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญ หรือใช้กลุ่มลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้านั้นๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การศึกษาและวิเคราะห์ถึงผู้มีส่วนร่วมก็เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการจัดทำโปรแกรมการนำเสนอขาย ให้สามารถช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายขึ้น ดังนั้น นักขายตรงต้องพิจารณา ว่าจะใช้กลุ่มอ้างอิงใดในการเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ แต่ละประเภทหรือสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้มีส่วนร่วมที่แตกต่างกันได้อย่างไร

7.ลูกค้าซื้ออย่างไร(How) เป็น การศึกษาและวิเคราะห์ถึงวิธีการซื้อ (Operations) ซึ่งลูกค้าแต่ละคนอาจจะมีกระบวนการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกันออกไป โดยนักขายตรงจะต้องทราบถึงขั้นตอนการซื้อของลูกค้า ว่ามีการรับรู้ปัญหาอย่าง ไรเกี่ยวกับการตอบสนองของสินค้าหรือบริการ แล้วลูกค้าทำการค้นหาข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างไร เพื่อที่จะประเมินทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างไร ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้นักขายตรงสามารถ วางแผนในการนำเสนอและจูงใจให้ลูกค้ารับรู้ได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งต้องมีความเหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด นอกจากนี้ถ้าหากทราบความรู้สึกของลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าหรือบริการก็จะช่วยให้สามารถปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การศึกษาและวิเคราะห์ถึงกลุ่มลูกค้า เป้าหมายเพื่อการดำเนินธุรกิจขายตรง ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยนักขายตรงทุกคนจะต้องให้ความสำคัญกับความต้องการหรือ ปัญหาของลูกค้า เพราะคงไม่มีธุรกิจใดที่ประสบความสำเร็จได้โดยไม่อาศัยลูกค้า ซึ่งถ้าหากนักขายตรง ทำความรู้จัก เข้าใจในความต้องการหรือปัญหา และเรียนรู้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง สม่ำเสมอ ก็จะทำให้มีความสุขในการประกอบอาชีพขายตรงและความสำเร็จในอาชีพขายตรงก็จะอยู่ไม่ไกลเกินฝัน

ที่มา : http://www.siamturakij.com